Politica de rambursare

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Prezenta Politică se aplică produselor achiziționate prin yugi.md și completează Termenii și condițiile.

1. COMERCIANTUL

YUGHI BUGHI SRL
IDNO / cod fiscal: 1021600032399
Cod TVA: 3800703
Adresa juridică: mun.Chisinau,or.Durlesti,Drumul National R6,km1,200
E-mail: yugi.moldova@gmail.com
Telefon: +373 69 646 008

2. NATURA PERISABILĂ A PRODUSELOR

Produsele YUGI sunt produse alimentare perisabile care necesită păstrarea la temperatura de +2°C până la +6°C și au un termen de valabilitate de 15 zile de la data fabricației.

După deschidere, se recomandă consumarea în termen de 2 zile.

Legislația aplicabilă contractelor la distanță prevede o excepție de la dreptul general de revocare pentru produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

Din acest motiv, produsele YUGI care intră în această categorie nu pot fi returnate exclusiv pentru motivul că clientul s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau nu îi place gustul acestuia.

Această regulă nu afectează drepturile consumatorului privind produsele neconforme.

3. PRODUSE DETERIORATE, ALTERATE SAU LIVRATE GREȘIT

Vă rugăm să verificați produsele cât mai curând după recepționare.

Contactați YUGI dacă:

  • produsul sau ambalajul a ajuns deteriorat;
  • produsul prezintă semne de alterare;
  • produsul este expirat;
  • ați primit alt produs sau sortiment decât cel comandat;
  • lipsește un produs;
  • cantitatea este incorectă;
  • există o altă problemă justificată privind conformitatea produsului.

4. TERMEN RECOMANDAT PENTRU NOTIFICARE

Având în vedere natura perisabilă și termenul scurt de valabilitate, recomandăm să ne informați despre problemele constatate în termen de 1–2 zile de la recepționarea comenzii.

O notificare rapidă ne permite să verificăm mai ușor condițiile în care produsul a fost livrat și să soluționăm reclamația.

Această recomandare nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

5. CUM DEPUNEȚI O RECLAMAȚIE

Contactați-ne la yugi.moldova@gmail.com și transmiteți, după caz:

  • numărul comenzii;
  • numele clientului;
  • produsul afectat;
  • descrierea problemei;
  • fotografii relevante ale produsului și/sau ambalajului.

Nu este necesar să transmiteți prin e-mail datele complete ale cardului, codul CVV/CVC, codul PIN sau parole bancare.

6. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI

După analizarea situației, YUGI poate, în funcție de circumstanțe și de drepturile consumatorului:

  • înlocui produsul;
  • rambursa integral suma achitată pentru produs;
  • efectua o rambursare parțială, atunci când este justificată;
  • aplica o altă măsură prevăzută de legislația aplicabilă.

Dacă problema este imputabilă YUGI sau produsul este neconform, clientului nu îi vor fi impuse costuri nejustificate pentru soluționarea reclamației.

7. PREFERINȚELE PERSONALE

Preferințele privind gustul, textura sau aroma diferă de la persoană la persoană.

Simplul fapt că unui client nu îi place un anumit sortiment nu reprezintă, prin el însuși, o neconformitate, dacă produsul corespunde caracteristicilor declarate, este în termenul de valabilitate și a fost livrat și păstrat corespunzător.

8. CONDIȚIILE DE PĂSTRARE

După recepționarea comenzii, clientul este responsabil pentru păstrarea produselor la +2°C...+6°C.

YUGI nu poate fi responsabil pentru deteriorarea produsului cauzată după livrare de nerespectarea condițiilor de păstrare, în măsura permisă de lege.

9. ANULAREA UNEI COMENZI

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte de procesarea sau expedierea acesteia, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Vom încerca să o anulăm dacă stadiul procesării permite acest lucru.

Pentru abonamente se aplică separat condițiile de anulare prevăzute în Termeni și condiții.

10. ANULAREA ABONAMENTULUI

Abonamentul YUGI poate fi anulat inclusiv după prima livrare.

Pentru ca anularea să oprească următoarea livrare de joi, aceasta trebuie solicitată până luni, ora 23:59.

Solicitările ulterioare pot produce efecte începând cu următorul ciclu de livrare dacă livrarea curentă a fost deja procesată.

Anularea abonamentului nu înseamnă automat rambursarea unei comenzi deja procesate sau livrate.

Aceasta nu afectează drepturile clientului în cazul produselor deteriorate, alterate, neconforme sau livrate greșit.

11. RAMBURSAREA

Dacă în urma analizării reclamației se stabilește că este necesară rambursarea, YUGI va iniția rambursarea prin metoda corespunzătoare, de regulă prin metoda inițială de plată, atunci când acest lucru este tehnic posibil.

Durata până la apariția sumei în cont poate depinde și de banca sau furnizorul de servicii de plată.

YUGI va procesa rambursarea în termenele aplicabile situației respective conform legislației.

12. COSTURILE DE LIVRARE

În cazul unei probleme imputabile YUGI sau al unui produs neconform, soluționarea reclamației se va efectua fără impunerea unor costuri nejustificate clientului.

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate automat în orice situație, ci în funcție de natura reclamației și cerințele legislației aplicabile.

13. DATELE PERSONALE ÎN CADRUL RECLAMAȚIILOR

Pentru soluționarea reclamației putem prelucra:

  • numele;
  • datele de contact;
  • numărul și informațiile comenzii;
  • informații privind plata și rambursarea;
  • corespondența;
  • fotografiile și documentele transmise.

Datele sunt utilizate pentru soluționarea solicitării, executarea obligațiilor contractuale și legale și apărarea drepturilor legitime.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

14. DREPTURILE CONSUMATORULUI

Prezenta Politică nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului care îi sunt acordate în mod obligatoriu de legislația Republicii Moldova.

 

-